Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Ekovoltis spółka z ograniczoną odpowiedzialnością usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego służącego do prezentowania oferty, przygotowania oferty handlowej, prowadzenia procesu zawarcia umowy na odległość oraz udostępniania dokumentów związanych z tym procesem.
  2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Regulamin dotyczy wyłącznie usług elektronicznych świadczonych w ramach Serwisu. Warunki samej umowy sprzedaży energii elektrycznej albo umowy kompleksowej, w szczególności cena, okres obowiązywania, sposób rozliczeń, zasady wypowiedzenia, prawo odstąpienia, pełnomocnictwo, e-Faktura, OWU i Regulamin Oferty, określa odrębny pakiet dokumentów umownych udostępniany Użytkownikowi przed zawarciem Umowy.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.
  5. Rozpoczęcie korzystania z tych funkcjonalności Serwisu, które wymagają akceptacji Regulaminu, jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie wskazanym w Regulaminie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Ekovoltis albo Usługodawca – Ekovoltis sp. z o.o. z siedzibą w Kielcach, al. Solidarności 36, 25-323 Kielce, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000501467, NIP 8992751675, kapitał zakładowy 20.750.000,00 zł, opłacony w całości;
  2. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://prosciej.ekovoltis.pl lub https://ekovoltis.pl;
  3. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową albo działająca w imieniu takiego podmiotu;
  4. Klient – Użytkownik, który zawarł lub zamierza zawrzeć z Ekovoltis Umowę;
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której Umowa jest bezpośrednio związana z tą działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim uprawnienia takie wynikają z przepisów prawa;
  6. Usługi elektroniczne – usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną na indywidualne żądanie Użytkownika za pośrednictwem Serwisu;
  7. Umowa – umowa sprzedaży energii elektrycznej albo umowa kompleksowa sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji, zawierana z Ekovoltis z wykorzystaniem Serwisu lub przy jego wsparciu;
  8. Dokumenty Umowne – przekazywany Użytkownikowi pakiet dokumentów niezbędnych do zawarcia Umowy, w szczególności projekt lub treść Umowy, OWU, Regulamin Oferty, pełnomocnictwo, formularz zgód, informacje o prawie odstąpienia oraz inne załączniki wymagane dla danej oferty;
  9. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Użytkownikowi przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób dostępny przez czas odpowiedni do celów tych informacji oraz pozwalający na odtworzenie tych informacji w niezmienionej postaci;
  10. OSD – operator systemu dystrybucyjnego właściwy dla danego miejsca dostarczania energii elektrycznej;
  11. PPE – punkt poboru energii;
  12. Podpis elektroniczny – funkcjonalność udostępniona przez Usługodawcę lub podmiot działający na jego zlecenie, pozwalająca na złożenie oświadczeń woli w formie elektronicznej lub dokumentowej, w tym w szczególności z użyciem kodu SMS, linku autoryzacyjnego, kwalifikowanego podpisu elektronicznego albo innego narzędzia wskazanego w Serwisie.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług elektronicznych

  1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy w szczególności następujące Usługi elektroniczne:
    • udostępnianie informacji o ofercie Ekovoltis;
    • umożliwienie wypełnienia formularzy internetowych służących do pozyskania danych niezbędnych do przygotowania oferty i prowadzenia procesu zawarcia Umowy;
    • umożliwienie przekazania danych kontaktowych, danych identyfikacyjnych przedsiębiorcy i danych dotyczących miejsca dostarczania energii elektrycznej;
    • umożliwienie przesłania zapytania, zamówienia kontaktu lub prośby o przygotowanie oferty;
    • udostępnianie Dokumentów Umownych do pobrania lub wglądu;
    • umożliwienie na wniosek Użytkownika przeprowadzenia procesu zawarcia Umowy na odległość z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej;
    • umożliwienie podpisania Dokumentów Umownych z wykorzystaniem Podpisu elektronicznego, jeżeli taka funkcjonalność jest w danym czasie udostępniana;
    • przesyłanie komunikatów technicznych i organizacyjnych związanych z obsługą procesu ofertowania, zawarcia Umowy lub uzupełnienia danych.
  2. Usługi elektroniczne mają charakter:
    • jednorazowy – w szczególności w zakresie jednorazowego przesłania formularza, pobrania dokumentu lub złożenia zapytania;
    • ciągły – jeżeli dana funkcjonalność Serwisu przewiduje dłuższe utrzymywanie relacji elektronicznej, w szczególności w zakresie prowadzenia rozpoczętego procesu zawarcia Umowy lub obsługi komunikacji dotyczącej tego procesu.
  3. Usługodawca może uzależnić dostęp do niektórych funkcjonalności od pozytywnego przejścia weryfikacji technicznej, formalnej, identyfikacyjnej lub finansowej, jeżeli jest to uzasadnione charakterem oferty, obowiązkami prawnymi Usługodawcy lub bezpieczeństwem obrotu.

§ 4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

  1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:
    • urządzenie z dostępem do Internetu;
    • aktualna wersja jednej z popularnych przeglądarek internetowych;
    • aktywna obsługa JavaScript i cookies niezbędnych do działania Serwisu;
    • aktywny adres poczty elektronicznej i numer telefonu komórkowego – jeżeli są wymagane dla danej funkcjonalności;
    • możliwość odbioru wiadomości e-mail, SMS lub innych komunikatów autoryzacyjnych;
    • możliwość odczytu plików PDF.
  2. Usługodawca informuje, że korzystanie z Serwisu może wiązać się ze standardowym ryzykiem właściwym dla komunikacji elektronicznej, w tym ryzykiem związanym z działaniem złośliwego oprogramowania, nieuprawnionym dostępem osób trzecich lub utratą danych po stronie Użytkownika.
  3. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do rodzaju świadczonych usług, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa, poufności i integralności danych przesyłanych w ramach Serwisu.
  4. Użytkownik powinien korzystać z Serwisu w sposób zgodny z przeznaczeniem, z wykorzystaniem legalnego oprogramowania i z zachowaniem podstawowych zasad cyberbezpieczeństwa.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Użytkownik jest zobowiązany:
    • podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne;
    • nie dostarczać treści bezprawnych;
    • nie podejmować działań zakłócających działanie Serwisu lub utrudniających korzystanie z niego innym Użytkownikom;
    • korzystać z Serwisu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami.
  2. Zakazane jest w szczególności:
    • podszywanie się pod inne osoby lub podmioty;
    • podawanie danych cudzych bez podstawy prawnej albo bez upoważnienia;
    • przesyłanie treści obraźliwych, bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich albo zawierających złośliwe oprogramowanie;
    • podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do zasobów Serwisu.
  3. W razie stwierdzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa Usługodawca może, z zachowaniem zasady proporcjonalności:
    • wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń lub uzupełnienia danych;
    • czasowo ograniczyć dostęp do określonej funkcjonalności;
    • odmówić dalszego prowadzenia procesu zawarcia Umowy;
    • podjąć działania przewidziane przez prawo.
  4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych przekazanych w Serwisie, w tym za prawidłowość danych identyfikacyjnych przedsiębiorcy, danych reprezentacji, danych kontaktowych i danych dotyczących PPE.
  5. Jeżeli Użytkownik podaje dane osoby kontaktowej, osoby reprezentującej lub innej osoby trzeciej, odpowiada za to, że dysponuje odpowiednią podstawą do przekazania tych danych i do wskazania tej osoby w procesie ofertowania lub zawarcia Umowy.

§ 6. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie Usług elektronicznych

  1. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych zostaje zawarta:
    • w przypadku usług polegających na udostępnieniu treści informacyjnych – z chwilą wejścia przez Użytkownika do Serwisu i rozpoczyna się z chwilą wyświetlenia strony;
    • w przypadku formularzy, procesu przygotowania oferty albo procesu zawierania Umowy – z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcjonalności po uprzednim zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką Prywatności Ekovoltis;
    • w przypadku komunikacji elektronicznej związanej z prowadzonym procesem – z chwilą przesłania przez Użytkownika żądania kontaktu albo danych niezbędnych do obsługi sprawy.
  2. Umowa o świadczenie Usług elektronicznych ulega rozwiązaniu:
    • w przypadku usług jednorazowych – z chwilą ich wykonania;
    • w przypadku usług ciągłych – z chwilą zakończenia procesu, którego dotyczą, rezygnacji Użytkownika z danej funkcjonalności albo zaprzestania świadczenia danej funkcjonalności przez Usługodawcę, z zastrzeżeniem praw nabytych i wykonanych czynności.
  3. Użytkownik może w każdym czasie zakończyć korzystanie z Serwisu lub z określonej Usługi elektronicznej. Nie wpływa to na skuteczność czynności dokonanych wcześniej ani na obowiązki wynikające z już zawartej Umowy.
  4. Rozwiązanie umowy o świadczenie Usług elektronicznych nie oznacza automatycznie rozwiązania Umowy sprzedaży energii elektrycznej lub Umowy kompleksowej, jeżeli została ona skutecznie zawarta.

§ 7. Zasady rozpoczęcia procesu ofertowania i zawierania Umowy na odległość

  1. W celu przygotowania oferty lub rozpoczęcia procesu zawarcia Umowy Użytkownik podaje w Serwisie dane wymagane w formularzu, w szczególności dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, dane kontaktowe oraz dane potrzebne do określenia parametrów oferty.
  2. Po podaniu numeru NIP część danych przedsiębiorcy może zostać automatycznie pobrana z publicznych rejestrów. Użytkownik ma obowiązek zweryfikować poprawność i aktualność tych danych.
  3. Usługodawca może poprosić Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów, w szczególności kopii faktury lub jej obrazu, dokumentów reprezentacji, pełnomocnictw, danych PPE, informacji o aktualnym sprzedawcy, danych dotyczących planowanego zużycia energii albo danych wymaganych przez OSD.
  4. Usługodawca może, w zakresie dopuszczalnym przez prawo i niezbędnym dla zawarcia lub wykonania Umowy:
    • korzystać z danych z publicznych rejestrów;
    • weryfikować prawidłowość reprezentacji;
    • prowadzić ocenę formalną i finansową Użytkownika;
    • pozyskiwać dane niezbędne do przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy.
  5. Przed złożeniem oświadczenia woli prowadzącego do zawarcia Umowy Użytkownik otrzymuje możliwość zapoznania się z Dokumentami Umownymi na trwałym nośniku albo w inny sposób umożliwiający ich pobranie, zapisanie i odtworzenie.
  6. Jeżeli dana funkcjonalność Serwisu prowadzi do złożenia przez Użytkownika oświadczenia woli skutkującego obowiązkiem zapłaty, Serwis powinien oznaczać ostatni krok w sposób jednoznacznie wskazujący na ten skutek.
  7. Sama akceptacja Regulaminu nie powoduje zawarcia Umowy sprzedaży energii elektrycznej ani Umowy kompleksowej. Zawarcie Umowy następuje dopiero po złożeniu przez Strony wymaganych oświadczeń woli w formie przewidzianej dla danego procesu, zgodnie z treścią przekazanych Dokumentów Umownych.
  8. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy albo wstrzymać proces jej zawierania, jeżeli:
    • dane Użytkownika są nieprawdziwe, nieaktualne, niekompletne albo sprzeczne;
    • Użytkownik nie wykazał prawidłowej reprezentacji lub uprawnienia do działania;
    • nie jest możliwe ustalenie danych niezbędnych do identyfikacji miejsca dostarczania energii elektrycznej lub przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy;
    • wynik weryfikacji formalnej lub finansowej jest negatywny;
    • zawarcie Umowy byłoby sprzeczne z prawem, warunkami oferty albo wymaganiami OSD.
  9. Jeżeli Umowa nie zostanie zawarta, Usługodawca może skontaktować się z Użytkownikiem w celu wyjaśnienia przyczyn, uzupełnienia danych albo przedstawienia alternatywnego sposobu obsługi sprawy.

§ 8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

  1. Jeżeli Użytkownik jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i zawiera Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niego charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa korzysta z ochrony przyznanej przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  2. Jeżeli dla danej oferty lub sposobu zawarcia Umowy przepisy prawa przewidują obowiązek przekazania dodatkowych informacji przed zawarciem Umowy, prawa odstąpienia od Umowy, obowiązek uzyskania wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia albo inne szczególne uprawnienia, Usługodawca realizuje te obowiązki w Dokumentach Umownych lub w odpowiedniej funkcjonalności Serwisu.
  3. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Użytkownik może zostać poproszony o złożenie dodatkowego oświadczenia potwierdzającego, że Umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego. Złożenie nieprawdziwego oświadczenia obciąża Użytkownika.
  4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

  1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu albo świadczenia Usług elektronicznych:
    • pocztą elektroniczną na adres: bok@ekovoltis.pl;
    • pisemnie na adres korespondencyjny: Ekovoltis sp. z o.o., ul. Taśmowa 7, budynek B, 02-677 Warszawa;
    • telefonicznie pod numerem obsługi klienta – przy czym zgłoszenie telefoniczne może wymagać potwierdzenia danych, jeżeli będzie to niezbędne do identyfikacji sprawy.
  2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
    • dane identyfikujące Użytkownika lub przedsiębiorcę;
    • dane kontaktowe pozwalające na udzielenie odpowiedzi;
    • opis problemu;
    • żądanie Użytkownika, jeżeli zostało sformułowane.
  3. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych niezbędnych do jej rozpatrzenia, Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o ich uzupełnienie.
  4. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.
  5. Odpowiedź na reklamację jest udzielana na adres e-mail wskazany przez Użytkownika albo w inny sposób odpowiadający sposobowi zgłoszenia reklamacji, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
  6. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie reklamacji związanych z Usługami elektronicznymi. Reklamacje dotyczące wykonania zawartej Umowy rozpatrywane są na zasadach określonych w Umowie, OWU albo właściwych przepisach prawa.

§ 10. Dane osobowe, cookies i komunikacja marketingowa

  1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Ekovoltis sp. z o.o.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania danych, informacje o odbiorcach danych, transferach poza EOG, prawach osób, których dane dotyczą, oraz zasadach stosowania cookies określa Polityka Prywatności i Cookies udostępniona w Serwisie.
  3. Dane przekazywane w ramach Serwisu są przetwarzane w szczególności w celu:
    • świadczenia Usług elektronicznych;
    • przygotowania oferty;
    • prowadzenia procesu zawarcia i wykonania Umowy;
    • realizacji obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy;
    • zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i zapobiegania nadużyciom;
    • prowadzenia marketingu bezpośredniego – wyłącznie w granicach dopuszczonych przez prawo i na podstawie właściwej podstawy prawnej.
  4. Jeżeli przepisy prawa wymagają odrębnej zgody na kontakt marketingowy z wykorzystaniem poczty elektronicznej, telefonu, SMS, MMS albo innych środków komunikacji elektronicznej, zgoda taka jest odbierana odrębnie od akceptacji Regulaminu i od czynności niezbędnych do zawarcia Umowy.
  5. Brak zgody marketingowej nie może sam przez się uniemożliwiać korzystania z tej funkcjonalności Serwisu, która jest niezbędna do przygotowania oferty, obsługi zapytania lub zawarcia Umowy, chyba że przepis prawa wymaga uprzedniego kontaktu w określonym kanale i Użytkownik nie poda danych niezbędnych do obsługi sprawy w innym kanale.
  6. Jeżeli Użytkownik podaje dane osobowe innych osób, jest zobowiązany spełnić wobec nich obowiązki informacyjne wynikające z przepisów prawa, o ile obowiązek taki na nim spoczywa.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca świadczy Usługi elektroniczne z należytą starannością wynikającą z zawodowego charakteru prowadzonej działalności.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Serwisu albo nieprawidłowości w jego działaniu wywołane:
    • siłą wyższą;
    • awariami po stronie dostawców usług telekomunikacyjnych, hostingowych lub innych dostawców infrastruktury niezależnych od Usługodawcy;
    • działaniami OSD albo innych podmiotów trzecich, od których zależy realizacja procesu zmiany sprzedawcy lub identyfikacja danych technicznych;
    • nieprawidłową konfiguracją urządzenia lub oprogramowania Użytkownika;
    • bezprawnym działaniem osób trzecich.
  3. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 2, nie naruszają przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Użytkownika danych nieprawdziwych, niepełnych, nieaktualnych albo wprowadzających w błąd.

§ 12. Własność intelektualna

  1. Prawa do Serwisu, jego układu, elementów graficznych, treści, oznaczeń, baz danych, materiałów i dokumentów udostępnionych przez Usługodawcę, z wyłączeniem dokumentów przeznaczonych do wykorzystania przez Użytkownika zgodnie z ich celem, przysługują Usługodawcy albo podmiotom współpracującym z Usługodawcą.
  2. Korzystanie z materiałów udostępnionych w Serwisie nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do tych materiałów poza zakresem dozwolonym przez prawo albo wyraźnie wskazanym przez Usługodawcę.

§ 13. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
    • zmiany przepisów prawa;
    • zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług elektronicznych;
    • zmiany wymogów technicznych albo organizacyjnych dotyczących Serwisu;
    • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
  2. Zmieniony Regulamin jest publikowany w Serwisie.
  3. Do Usług elektronicznych o charakterze jednorazowym stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności.
  4. Jeżeli zmiana dotyczy Usług elektronicznych o charakterze ciągłym, Usługodawca udostępnia informację o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem, a Użytkownik może przed dniem wejścia zmian w życie zakończyć korzystanie z danej Usługi elektronicznej.
  5. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przed dniem jej wejścia w życie.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie.
  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta – w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie – oraz przepisy prawa energetycznego.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 26.03.2026 roku.